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或许下次我注意吧

时间:2012-05-25 21:16来源:gdzjypx.com 作者:冰是睡着的水 点击:
不意味着你漠视别人所说的,同样也不能让他们漠视你所说的。例如:李:萨姆,我想和你讨论你
的计时工作问题。你知道,这个问题以前我们已经议论过两次,但是我不能忍受你今天早上又迟到了。

萨姆:对于今天早上的事我很抱歉,我的车在路上出了点麻烦,这辆车已经给我带来不少麻烦。最近
又……
李:这我理解。但是我仍然希望你能按时上班。

萨姆:好的,我会利用中午的时间把耽误的工作做完。

李:好,我同意你这样做,但还是要求你不迟到。

萨姆:简昨天也迟到了,你却没有说她。

李:简事先和我打过招呼。萨姆,你还是想想怎样才能在早上按时到达这里吧。这种做法的目的是让
你说明观点,而不要造成敌对。果断地处理批评意见。有时人们攻击你或批评你,批评意见常常是很有价
值的。因为它能够提供给你重要的信息,值得你认真考虑。

寻求更多的信息。如果你不知道那些批评建议是否值得一听,采用否定式询问,它将帮助你获得更特
别的信息。
坚持探究别人的批评意见,直到他们给你讲清楚为止。例如:克里斯:帕特,我想看看杰尔的更完整的
报告。
帕特:我不敢肯定你的意思,什么是“更完整”?

克里斯:具体说吧,我想看到更多的关于你得出这样的结论的细节。

帕特:我可以追加一些信息,你看还需要我做什么?

克里斯:如果能增加一些事例来支持你的报告那样会更好。

帕特:我可以在附录中增加一二个报表,你觉得怎样?

克里斯:我认为可以,我希望能在星期五看到这个报告,你认为可行吗?

第五部分给予正确信息
减少讨论的方法
有时我们不想卷入到讨论中,至少是此刻不想卷进去。或者我们不同意那种批评意见,又不想引起争
论。我们想要敏捷而礼貌地转移话题。

消极地肯定是一个好方法。我们赞同批评者。首先,我们假设帕特是一个制造麻烦的同事;而克里斯
需要维护与帕特的友好的合作关系,这时,消极的肯定是较为理想的做法:克里斯:帕特,这份报告不会
被认可的。
帕特:我知道,可我不知道该怎么修改。

克里斯:喔,是吧,的确这需要费一番功夫。
帕特:对啊。
克里斯:好,我很高兴你能解决这个问题。

当然,如果克里斯是帕特的上司,帕特这时会如履薄冰,这时最好详细地阐述这份报告应当如何修改。

克里斯:帕特,这份报告不会被认可的。

帕特:喔,我已经意识到这个问题了。我想我应该把版面修改一下,露出更多的空白,再增加一些表
和图,更清楚地展示我的观点。此外,还可以在开头插入一个小结。你觉得呢?

克里斯:听起来不错,你想过添加一个目录吗?

帕特:好主意,还有别的建议吗?

克里斯:没了,我想这样改完后就可以了。帕特在最后运用了消极的要求,我们可以随意地组合运用
这些技术。
化解争论的另两个办法

我们还可以采取模糊技巧。比如:当你对某种批评意见感到困惑时,你感觉它可能是对的(也可能是
错的),可以运用模糊技巧。弗雷德:保罗,你在行政例会上的发言实在是太长了。

保罗:或许只有这样才能把任务说清楚。

弗雷德:我是说你应该少讲几句。

保罗:我明白你的意思。

弗雷德:作报告真是令人厌烦。

保罗:我想你一定是发现了令人不感兴趣的地方,或许下次我注意吧。

弗雷德:希望你能这样做。有时重复主要的观点是很有帮助的。

而有时我们明明知道一些批评意见的言外之意,但是我们不想在那个时刻与之争论。这是消极肯定技
巧的运用。
为了避免冗长的讨论,接受批评时不要附加任何解释。例如:弗雷德:保罗,你在行政例会上的发言实
在是太长了。
保罗:是的,我知道。但我现在不想讨论这个问题。

弗雷德:喔,我不是想责怪你。你一定很尴尬。

保罗:我真的不想现在谈这个,弗雷德。

弗雷德:哦,当然,没问题。
优雅地说“不”
人们有问的权利,当然,我们也有说“不”的权利,用不着觉得伤害了谁。

如果别人的要求违背了我们自身的权利,或者需要额外的时间或精力,或者我们就是不想答应,我们
需要用尊敬、清楚、节制的方式表达“不”的意见。

有时以积极的用语开头会有帮助:昂:……我真的希望你能加入我们的委员会。

杰姆:我明白这是一个好机会而且我也愿意帮助别人。可实在没办法,我现在没有时间。

昂:杰姆,我知道你很忙,我也不愿意强人所难,但你的很多才能都可以在这里得到发挥。用别的替
代方法坚决地建议:杰姆:我真的很想帮忙。这件事很重要,我确信这会是一次有益的经历。如果我能够
帮忙我一定不会犹豫,但很不巧。你有没有想过问问麦瑞?我曾经和她共事过一段时间,我确信她也可以
把很多技巧带入委员会。

昂:我明白你有多忙了,杰姆。我想对麦瑞来说这也是一个很棒的主意。今天下午我去问问她。你是
否意识到上面的例子中的良好沟通技巧,说“不”但并没有树敌。不过,我们也不一定非要提供一个代替
方案:托尼:简,你能帮我写份报告吗?

简:现在我不能,因为我遇到点儿麻烦,我必须在4小时内做完我的工作。否则我又误事了。

托尼:但这不需要太长时间。

简:我明白,但我真的没有一点儿空闲的时间。

托尼:简,谢谢你,就帮我这一回吧。

简:现在我真的帮不了你。

你不能责备别人的请求,而且我们有权利说“不”。

如果愿意,你可以提供一个简短的解释,或者就礼貌而直接地说“不”。

卡尔:早上好!今天怎么样?我想请你参加一个关于如何通过免税投资节省大笔开支的研讨会。那是
一个很不错的酒店,点心做得非常可口。你想要这周二晚上参加还是周三下午?

泰盖特:我哪天也不想参加。

卡尔:这是一个很棒的机会,你可以获得高额回报的投资。我肯定你想从中获利或者至少多了解一些。
我们还打算下周再为你提供别的研讨会。我能送你其中一封请柬吗?你的地址是哪里?

泰盖特:我对参加研讨会一点兴趣也没有。

卡尔:真的吗?这可是很好的机会。干脆我直接给你寄一封请柬你再考虑一下好吗?

泰盖特:不必了,谢谢你。

卡尔:难道说你宁愿付一大笔税而不想减少一点吗?

泰盖特:我真的没有兴趣。

卡尔:那好吧,谢谢你,打扰了。自信的沟通不仅仅是一套技术,而是基于相互尊重的一系列沟通技
巧,包括收集和给予正确的信息,即:愿意听取从别人的立场出发的意见,同时能够清晰而谨慎地表明我
们自己的立场。
第五部分给予正确信息
不要把观点和事实混为一谈

一个聪明人曾经指出事实、幻想、传言和感受之间的区别。他说:“事实就是事实,尽管我们喜欢用
不同的形式来伪装。但不会有那么多的事实和我们想像的一样。”观点在他看来是幻想。他说:“我们有
个坏习惯,喜欢把观点看作事实;而实际上观点仅仅是观点,是我们可怜的想像。”

传言即所谓的道听途说、谣传、谣言工厂。他说:“正如我们所知道的,大多是些谣言。”

“我们也常常过分夸大感受,”他说,“有两种感受,都同样重要。第一种是我们的感情我们是
幸福、悲哀、狂热还是高兴,我们需要知道;第二种是我们的直觉、预感和内心感受。随着世界变得越来
越混乱和复杂,这些变得日益重要。”
所以他劝告:
1.确认事实,不要伪装不是事实的事实。
2.你陈述你的观点时,让人们知道那是你自己的观点,不要掩饰它的真实性。
3.不要扩散传言。
4.认识和分析自己的感受,相信自身的直觉。
5.当有人告诉你什么事情时,仔细倾听并且鉴别是事实、幻想、传言还是感受。
这并不是说观点是没有价值的,它们有价值。如果我们没有自己的观点,那我们没有必要讨论。作为
一个管理者,吸收和利用别人的观点是非常重要的。不要掩饰真实的观点或者混淆事实。

幻想和传言也是重要的信息来源。

感受也给了我们很重要的信息。我们需要认识感受并小心地处理它们,我们还要注意直觉我们的
和别人的。所以我们必须警惕,作为信息的接受者,我们必须认真倾听和询问,以便能够区分事实、幻想、
传言和感受。辨别它们之间的区别是非常重要的。
明确假设
当我们区分不同类型的信息时,不要被无处不在的假设所蒙蔽。捕捉假设并且像对待事实那样对待它
们是很容易的。许多付出惨痛代价的、令人尴尬的决策都是基于无人检查的不正确的假设的基础之上的。

检查假设,你需要明确地陈述它们,尽管这样做是很难的。因为大多数假设几乎是在瞬间,而且是在
无意识的情况下完成的。就像我们的大脑,要把矛盾的、混乱的信息理出个头绪一样。要不断地问自己,
我做了哪些假设,有什么方式检验它们?

别人是否也做了同样的假设,或者做了不同的假设。不同的假设等价吗?

第五部分给予正确信息
用“请求”不用“命令”

我们已经看到要求、命令和强制等等是如何引起抵触情绪的,用请求而不用命令的方式可以克服这种
抵触情绪。
在相互尊重的基础上请求而不是命令,使交流的大门敞开。这样才有可能合作或者达成双赢的结果。

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