土方工程 石方工程 砌石工程 混凝土工程 模板工程 砂石备料工程 钻孔灌浆及锚固工程 疏浚工程 其他工程 模拟试题历年考题
返回首页
当前位置: 主页 > 水利工程 > 历年考题 >

前后经过听听对方的看法这有助于我们检

时间:2012-05-25 21:16来源:gdzjypx.com 作者:冰是睡着的水 点击:
赢得信赖
可靠有两个要素:关系和专长。说服别人很容易,如果你在他们的眼里是这样的人:
讨人喜欢与他们相似
值得信任灵活
表现出专长、知识和经验

你要往以下两方面努力:
关系找到共同点营造和谐氛围

表现出关注和同情人们会感激我们的关心

尽量与他人合作,帮助他们实现自己的目标
言行一致诚实守信
多方沟通和倾听专长
建立你的知识储备培养相关经验

准备一些事迹、事例,用来解释你的想法的价值

收集好的信息。我们要了解所有我们想说服的人的情况。他们的立场是什么?有什么相关经历,好还
是坏?他们重视什么?他们关心什么?他们看重什么?他们对什么比较适应?我们是否需要他们放弃什
么?或者需要他们投入时间和精力?他们是否更倾向于别的选择或预期?只有独裁者和绝对的君主永不
需要妥协。与他人聊聊事情的前后经过,听听对方的看法,这有助于我们检验和修正自己的观点,并使对
方知道,我们是敞开胸怀并愿意妥协的。同时,这也使我们可以把别人的看法、想法和关注点以及种种可
能性都纳入到自己的计划中,使计划更为可行。

收集信息的过程本身就是增强说服力的方法,它可以建立相互的信任,减少对压力的恐惧,并提高合
作的意愿。
说服他人最好的办法是用你的耳朵倾听对方。

迪安.鲁斯克(1909-1994),美国行政官和外交官。

在解释我们的观点时,要能够反映对方的观点、关注和愿望。我们应当描述自身的立场,并强调对方
的利益所在。以利动人。

以情也可以动人。要想真正说服别人,需要抓住对方的感情和情绪。正如我们在第22节所了解到的,
选择有力的、积极的、易于记忆的词汇,听起来简单明了、引人注意。此外,我们还应当运用现实的帮助、
解释、故事、案例和推理,单靠冰冷的事实可能不会奏效。

要想拿出有说服力的好信息,我们要从立场、内心和头脑里相信对方。

我们的情绪程度还要与试图说服的人相适应(见第23节)。这有助于加强我们的可信度,并确保自
己不会一会变得很激动,一会又变得很冷淡。如何说服别人确信引起对方注意。

整理你的想法。别急于求成,首先搞清自己想说什么,想怎么说。不要强人所难,过于激进会招致拒
绝,轻易不要这么做。愿意妥协。通常妥协对于有效的说服是很关键的,灵活一点会产生更好的结果。使
自己看起来很可靠。
要明确生动。对你想说的话以及对他人的意义一定要讲具体讲明白。把说服看作一个过程,一个反复
的倾听、解释、检验和修正的过程,而不是一锤子买卖。如果可能,把你的观点作为一种调整的结果。人
们通常更容易接受调整而不是彻底的改变。。听懂沉默

你是否把沉默当作同意呢?这可能是个错误。实际上,沉默可能有很多意思:
我在积极地思考。我在消极地思考。

我在考虑自己的选择。

我在考虑自己的回复。
我在从1数到10。
我同意,而且会这么做。

我太生气了,说不出话来。

我根本没有听,只是装模作样地点头而已。

我被搞糊涂了,不知该不该接受。

我被搞糊涂了,不知怎样才能更好地澄清。

我感到无力做出有意义的回答。

我感到被侮辱了,不想回答。

我觉得根本没必要回答。我们不可能单枪匹马赢得任何有意义的事情。而遵循“请求,不要命令”的
原则,我们才可能获得更多的帮助。正如16世纪英国诗人约翰.唐尼所说:“没有人能成为一座独立的岛
屿。”
第五部分给予正确信息
让反馈为你服务
给予反馈,不论是积极的还是消极的。这是一种重要的管理技巧,尽可能地获取各种类型的反馈。

人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。

威廉.詹姆斯(1842-1910),被认为是现代哲学的创建人。
三种类型的反馈
有三种类型的反馈:积极的、消极的、不反馈。
积极的反馈
积极的反馈可以是一般的总体上的反馈,也可以是具体的反馈。一般的积极反馈像“你干得真棒”,
或“我赞赏你的职业风范”等。如果你为人处事是真诚可靠的,那么你的评价将会增加人们的自信,增强
你们之间的关系。一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。具体的积极反馈如:“你干

得真好,你总是能说到做到”;“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气。”对具体行
为的肯定可以使这种行为继续发扬光大。运用具体的积极反馈,使优良品质和行为发扬光大,可以在群体
中树立良好的典范。消极的反馈

消极的反馈也有一般与具体之分。

一般的消极反馈像“孩子,你安静会儿好吗?”或“让我一个人呆会儿!”或“你还嫌不够吗?”等等。
这些反馈令人感觉不舒服,它失去了自我控制,也毁坏了人们之间的友情。不要使用这种消极的反馈。具
体的消极反馈,比如“我告诉过你不要那样做”或“今天你又迟到了”。这种反馈仅仅告诉人们不该做什
么。除非消极的反馈非常谨慎,否则消极反馈不会削减不受欢迎的行为,只会导致更加谨慎从事。我们经
常犯错误并且从这些错误中吸取教训,必要时提供消极的反馈,但要保证提供的是使人们改进的方法。

当你提供消极的反馈时,运用在第26节中所学过的技巧,用“我”来陈述,以及其他提建议的方法。
当需要改善行为方式时,记住所提供的反馈要具体。
根本不反馈
还有一种是不反馈,不论你做什么,不论做得好坏,都不反馈。它所传递的信息是“不论你做什么都
不重要”。如果人们认为他们所做的事情不重要,他们将失去兴趣,从而不再尝试把工作做得更好,因而
工作表现越来越差,这时消极的反馈就必要了。不要不反馈,这就是说不要忽视他们,要承认他们,承认
他们存在的价值。如何有效地反馈

把反馈作为一面镜子,通过它你可以提供你对其他人行为的观察结果;同时你也可以获取它对你的行
为的影响效果。提供反馈的方式要使接受者能够听到并且能够接受,为达到这一目的,有如下一些准则:

提供反馈意见要具体

我们引用前面章节所用过的例子,比如有些词汇对于你可能意味着“不礼貌”或“唐突”,而对于其
他人可能意味着完全不同的意思。对于那些具有普遍、公开意义的词汇,通常人们运用得不多。因而在你
提供反馈意见时,越具体越好。比如“你讲话速度太快”或“交流时你与他人眼睛很少接触”或“听别人
讲话时,你心不在焉”等等,这些意见是非常具体的。

你提供的反馈意见越具体,人们越能了解你赞成什么,不赞成什么。他们就知道是应该继续做下去,
还是应该停下来。
仅仅表述行为,不要添加解释或“标签”

“懒惰”或“态度不好”不仅是一组贬义的、具有否定意义的词汇,而且在交流中使用像这类“标
签”式的评论会使交流处于危险的境地。“我从未发现你在完成了你的工作后去帮助别人”;

“我所看到的是你似乎还在抽烟”;

“你走得太慢,你的脚好像粘在地板上了”;

“你总是等到电话铃响四遍,才去接电话”。像这类的信息随处可以听见,因为它陈述的是具体的行
为,而没有任何解释和“标签”式的评论。

提供富于建设性的反馈意见。一些人给予反馈意见时,好像要把他们的想法一下子全部倒出,好像只
有这样,他们才会有良好的感觉。而这样做对接受者却不利,这样做的后果,使接受者容易产生防御或厌
恶的心理。另外一些人则零零碎碎地给出反馈意见,好像要让接受者慢慢积累似的。

为了对接受者有所帮助,所提供的反馈意见应该是具有建设性的意见,是一种精神上的支持和鼓励。

当你给予反馈意见时,目的是鼓励和激励人们的良好行动。系统地陈述你的反馈意见:“我认为如果
那样做可能更有效”“你可以这样考虑……”“无论何时你都能够……”让人们感觉可以自由地接受或
拒绝你的反馈。给予积极的反馈,也给予消极的反馈。这样显示出你的客观性,同时有助于人们看到真实
的自我。反馈意见要有现实性

你所提供的反馈意见应该是人们能够实施的,如果人们不能够实施,要他们改变行为方式是非常困难
的。因而不论你的反馈意见具有多么积极的意义,多么有益,不可实施仍然是毫无意义的。

第五部分给予正确信息
说喜欢之前道明原因
反馈意见的现实性还意味着要提供新颖的,而不是老生常谈式的意见。不要把问题堆几个月甚至一年。
有了问题及时处理,这是最好的政策。遇到问题不及时处理,过后很难确切地回忆起当时的场景,反馈也
就失去了意义。询问式反馈

最好的反馈是询问式的反馈:“我应该怎样做?”“你认为我该如何做?”

如果向你征求反馈意见,给予诚恳的、支持性的、积极的反馈意见。
分享结果
让接受者了解他们行为的结果是十分有益的。比如对于你、对于顾客、对于任务目标,他们行为的结
果是怎样的。服从KISS准则

保持简洁和真诚。反馈是有效的管理工具,运用它可建立良好的关系并取得良好的工作成绩。

如何寻求有益的反馈

如果你特别想证实某件事时,你是否曾寻求过建议或反馈?下面是一些小技巧:问正确的人。

说明你需要哪种建议或反馈。

关注你所需要了解的事情。

保持开放的心胸。让人们了解我们需要反馈,这会让他们更(责任编辑:admin)
------分隔线----------------------------
推荐内容
热点内容
在线客服